伴随着高温桑拿天，高考开始了，结束了。紧张的高考之后，即将而来的就是考生和家长们最为关心的高考报考问题了。以往每到这个季节，为了了解招生信息，高校的咨询电话都会被打爆，而家长学生的腿更是跑得细之细又细。

　　现在好了，随着高校网络营销及服务意识的加强，学生家长可以到各相关院校的网站查找所需资料。而这，正逐渐成为越来越多的考生和家长搜集信息的重要方式。因此，高校网站配套的在线咨询服务问题也随之而来！笔者为此随机考察了全国近50家高校网站的在线咨询服务情况。从调查结果来看，现在高校网站上有使用网上咨询服务工具的几乎没有。相比较之下，教育培训招生类的网站则有强烈的在线服务意识。随便看了几个热点咨询网站，清华远见（www.farsight.com.cn）／留学E网（http://211.160.78.60/eduwo/news/10/index.shtml）／北大青鸟（www.bjaccpedu.com）等网站，均有使用。

　　因具有独特的网站监控功能，在线服务的老师能根据网上来访考生或学员所浏览的页面及时了解其意向，并主动向这些有潜在需求的学员发起对话邀请，准确针对学员、考生关注的焦点进行回答。

　　在线服务类工具方便的即时沟通技术，无需访客安装任何软件即可交流。快捷易用的特性，大大降低考生或学员的在线咨询难度，有效提高了咨询的满意度。使网上招生量大幅提高。

　　而从百度最新的热门关键词来看，教育培训类企业的推广占了相当大的比例。他们的投入都相当可观。就拿“留学”一词，现在的竞价已经达到XX块人民币了。看来，如何利用类似清华远见及北大青鸟网站上所用的这种叫做TQ洽谈通在线客服的系统（有兴趣可点此http://qtt.tq.cn/了解），将这些花钱引上门来的访客转化为有效学员，将是教育培训类企业在搜索引擎营销之后必须面临的严肃问题！

　　中青在线专稿（B-01）